阳光人寿“灵犀服务指南”获评“第四届（2024）‘金信通’金融科技创新应用典型案例”
日前,由中国通信标准化协会主办、中国信息通信研究院承办的2024(第七届)金融科技产业大会在北京国际会议中心召开,会议以“数慧金融,质引科技”为主题,发布了“第四届(2024)‘金信通’金融科技创新应用典型案例”。阳光人寿“灵犀服务指南”案例获评“第四届(2024)‘金信通’金融科技创新应用典型案例”,为行业提供了金融科技创新应用的经验和示范。
中央金融工作会议指出,要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。一直以来,阳光人寿积极助力科技金融、数字金融发展,基于对市场变化和客户需求演进的深刻洞察,结合个性化服务和智能系统,为客户提供全方位的升级体验。“灵犀服务指南”通过整合客户需求数据,加工客户服务标签,并配以个性化的服务,为客户提供服务导航。通过该产品,客户可以快速找到其所需的服务功能或相关信息,了解其权益并获得所需的服务支持及相应的解决方案。项目上线以来,通过“灵犀服务指南”推送的待办类业务提醒服务,客户办理完成率显著提升,2024年业务办理一次完成率在83%以上,较2021年提升近20个百分点。客户权益得到进一步保障,满意度也随之提升。这背后,也正是用户对“灵犀服务指南”高效、便捷服务的认可。
“灵犀服务指南”此番荣膺年度金融科技创新应用典型案例,彰显了行业对阳光人寿多年来在科技金融、数字金融领域深耕细作的高度肯定。展望未来,阳光人寿将始终坚持“一切为了客户”的核心价值追求,不断提升客户服务体验,为保险业的高质量发展添砖加瓦,为全力推进“五篇大文章”贡献更大力量。
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